Reputación Online

Es la imagen de una persona, empresa o institución en internet. Es la manera en que nos perciben los usuarios, quienes crean dicha imagen a partir de cada una  de las acciones que las empresas van haciendo a lo largo del tiempo. Para que la reputación de una marca sea buena es necesario que sea coherente entre lo que dice y hace.

La reputación online es medible, ya que se puede gestionar en función de los objetivos empresariales; pero esta reputación también se basa en las interacciones de los usuarios ya que dependiendo de qué tan positivas o negativas sean, la audiencia creará una imagen de la marca; por tanto es importante disminuir el impacto de las interacciones negativas ya que puede repercutir negativamente en la forma como la perciben los demás.